Peut-on écrire à tous les visiteurs qui ont laissé leur adresse au caveau ?

La CNIL distingue : un client qui a déjà acheté peut recevoir des offres pour des produits analogues s'il a pu s'y opposer ; un simple visiteur qui n'a rien acheté doit avoir donné son consentement préalable.

Le message sanitaire est-il nécessaire dans ce mail ?

Le mail fait la promotion de vins auprès de particuliers : par prudence, gardez « L'abus d'alcool est dangereux pour la santé » prévu par l'article L3323-4 du code de la santé publique.

Mail de commande de vin pour la fin d'année : prompts

Le mail de fin d'année est souvent le plus important de l'année pour un domaine qui vend en direct : il annonce les coffrets, fixe les dates de retrait et lance les commandes de cadeaux. Les prompts de cette page le rédigent à partir de votre offre réelle, préparent la relance et le message de confirmation, en gardant le contenu que permet le code de la santé publique. L'envoi, lui, part de votre outil d'emailing, vers les seuls clients qui peuvent le recevoir.

Qui peut recevoir ce mail

Avant d'écrire, triez la liste. D'après la CNIL :

Destinataire	Règle
Client qui a déjà acheté au domaine	Peut recevoir des offres pour des produits analogues, s'il a été informé et a pu s'y opposer
Visiteur qui a laissé son adresse sans acheter	Consentement préalable nécessaire, par un acte positif (case non pré-cochée)
Professionnel (caviste, restaurateur)	Possible si le message a un rapport avec son métier ; il peut s'opposer à chaque envoi
Tous	Chaque message identifie le domaine et propose un moyen simple de ne plus rien recevoir

L'assistant ne voit pas votre fichier et n'a pas à le voir : la segmentation se fait dans votre outil d'envoi.

Le prompt du mail principal

Tu es l'assistant d'un domaine viticole qui vend en direct à des particuliers. Rédige le mail de fin d'année du domaine [nom].

Offre réelle :
- coffrets et cuvées proposés : [liste avec contenu et prix TTC] ;
- conditions : [livraison : zones, frais, franco à partir de x ; retrait au domaine : dates et horaires] ;
- date limite de commande pour livraison avant le [JJ/MM] : [date] ;
- comment commander : [lien de la boutique / bon de commande joint / téléphone].

Consignes :
- Objet de 7 mots au plus, puis un mail de 180 mots au plus.
- Ton chaleureux et sobre, vouvoiement. Une phrase sur l'année au domaine que je te donne : [vos mots].
- Présente les vins par leur origine, leur style et leur prix. Aucune promesse d'effet, aucune scène de fête.
- Termine par « L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération. » puis par la ligne de désinscription [lien].
- Ajoute une ligne indiquant que la vente est réservée aux personnes majeures.
- N'invente aucun prix, aucune date, aucun cadeau offert.
Propose deux objets différents pour que je choisisse.

À vérifier : les prix et les dates, contre votre tarif imprimé ; puis la ligne sur les mineurs. L'article L3342-1 du code de la santé publique interdit la vente d'alcool aux mineurs ; pour une vente à distance, prévoyez une confirmation de majorité dans votre boutique en ligne ou sur le bon de commande.

Le bon de commande à joindre

Crée un bon de commande d'une page pour l'offre de fin d'année ci-dessous : [coller l'offre].
Colonnes : désignation, contenu, prix unitaire TTC, quantité, total. Ajoute : frais de livraison selon [règle], total général, mode de retrait ou de livraison (cases à cocher), date de retrait souhaitée, coordonnées du client, case « Je certifie être majeur », signature.
Laisse les cases vides et les totaux à calculer par le client. Ne précalcule rien.

À vérifier : si vous vendez aussi en ligne, le guide de la DGCCRF rappelle que la liste des ingrédients et la déclaration nutritionnelle des vins concernés doivent être accessibles avant l'achat, y compris sur les sites de vente en ligne. Le bon de commande papier n'en dispense pas votre boutique.

La relance, dix jours plus tard

Rédige une relance courte (90 mots) du mail de fin d'année, pour les clients qui n'ont pas commandé.
Information nouvelle et vraie : [date limite de livraison qui approche / cuvée bientôt épuisée avec le nombre de coffrets restants].
Même fin que le premier mail : message sanitaire, mention des majeurs, désinscription.
Pas de fausse urgence : si je ne te donne pas de stock restant, n'en parle pas.

La confirmation de commande

Rédige le message de confirmation envoyé après une commande de fin d'année. Il reprend : numéro de commande [x], contenu, total TTC, mode et date de retrait ou de livraison, que faire en cas d'absence, contact du domaine. 100 mots, ton simple. Pas de nouvelle offre commerciale dans ce message.

À vérifier : les horaires de retrait et la règle en cas d'absence ; ce sont les questions qui reviennent le plus au téléphone en décembre.

Préparer l'an prochain

Après les fêtes, collez dans l'assistant le texte de vos deux mails et les chiffres d'ouverture et de commandes de votre outil d'envoi (sans adresses), et demandez trois améliorations concrètes pour l'année suivante. Les textes de cuvées peuvent reprendre ceux de votre page « Nos vins » ; pour vérifier un texte plus promotionnel, voyez la page sur la loi Évin.